| 会员管理是会员营销的具体实施过程，具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新，积分发行及兑换，会员企业间实现会员交换、共享，会员二次营销等服务。
一组来自麦肯锡（Mckinsey）的数据报告：
· 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。
· 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5；
· 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；
· 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；
· 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；
· 企业60% 的新客户来自现有客户的推荐；
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