400 电话起源20 世纪80 年代，基于科学技术的不断发展和公司客户关系管理理念的不断提升，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户的联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”( call center) ，实际上就是为用户服务的“服务中心”。该中心功能就是同顾客建立关系，保持和发展顾客，并时刻掌握顾客需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对客户的专业管理，并通过这一渠道随时了解顾客需求的变化，使企业在市场上更具竞争能力。
400 呼叫中心的主要特征一是和传统电话服务相比所具有的显著优势: 它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化、便捷性的服务。二是和传统商业模式相比的鲜明特征: 无地域限制，无时间限制，个性化服务，顾客不出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。
400 商业客服理念完全适用于医院预约诊疗服务
400xxxxxx 电话预约服务流程
400xxxxxx ( 电话) → 姓名( 初诊) 或病例条形码 ( 再次预约) 性别年龄、性别→身份证→电话号码→就诊时间→选择就诊医生→有被选医生( 预约成
功) →注意事项告知预约成功; 无被选医生( 预约失败) →重新选择。
400号码是一个独立的呼入号码。获得此号码的唯一使用权。该系统拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的操作后台，患者只要拨打400xxxxxx 号码，就可以足不出户办理诊所预约、咨询等所有业务。同时该电话系统可以把未接来电的详细情况记录在后台，确保不流失任何一个业务电话。
电话可以自动对每一个呼入电话进行全程录音医院可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，以方便医院了解所有呼叫中心接线员接听电话的质量、数量、通话时间、业务内容，方便了解每个人每天的工作量与工作情况。
电话项目的是诊疗服务改进的新举措。电话预约诊疗服务，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行该电话预约诊疗服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。
400 预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理保证两者不发生冲突。通过开展门诊、电话、网络多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用，保证了标准化、自动化预约诊疗服务的公正性。多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响，还可及时准确地掌握医生排班、调班、停诊等信息，及时与预约患者联系，保障了患者权益，减少了医患纠纷
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